Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

 

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги.

 

О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.

 

Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества.

Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено  Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

 

Как вернуть продавцу некачественный товар

 

Как действовать при возврате бракованного товара?

Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:

1)      Не истек ли гарантийный срок  у некачественного товара?

Законное право каждого гражданина  - это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара.

2)      Не  входит ли некачественный товар  в Перечень технически сложных товаров?

Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров»,  к которым относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров. Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье здесь.

 

Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин

 

Мы составили  план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому,  даже человеку без юридического образования,  с легкостью отстоять свои права:

Первое, что нужно сделать - обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме.  Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации  продавец , который дорожит своей репутацией,  проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет  испорченную вещь или устранить ее недостатки. Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца. Хотя, согласно п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Факт приобретения товара именно в этом магазине могут подтвердить свидетельские показания, фото- и видео доказательств, иные  незапрещенные законом способы.

Если продавец добросовестный и признает что товар его, то  свидетельские показания (или другие способы доказательств) могут и не понадобится. Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не  соглашаются с тем, что товар покупался  у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций.  Если чека все-таки нет , скорее всего вам  необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.

Что делать, если  представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст.18 Закона «О защите прав потребителя»?

Второе, что вам нужно сделать в случае, если  продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы – написать претензию.

Идя в магазин, возьмите на всякий случай  с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу,  написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один  экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас.

 

На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:

  • дата получения,
  • подпись получателя,
  • ФИО получателя.

 

 

Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества

 

Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали  элементарный план обязательных пунктов претензии:

1)      В правом верхнем углу указываете,  кому адресована претензия – руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар.

2)       Далее пишите от кого претензия: ваше ФИО, адрес проживания, номер телефона (по желанию).

3)      По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и  различия в них нет)

4)      Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона.

 

Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:

  • дату приобретения товара,
  • место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
  • индивидуальные особенности товара (марка, модель и. т.д),
  • недостаток товара,
  • ваши требования.

 

5)      Далее указываете дату, вашу подпись и ФИО (расшифровку подписи)

 

 

ОБРАЗЕЦ претензии о возврате некачественного товара в магазин и его обмене на товар надлежащего качества

 

Руководителю ООО «Игрушечный мир»

г.Москва пр. Ворошиловский, 234

Иванова Ивана Ивановича

г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23

тел 89…

Претензия

16 января 2017 г. в магазине ООО «Игрушечный мир»,  расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 234, мною был приобретен  товар - собачка Фрэд "Догони меня", TinyLove по цене 1990 руб. В описании игрушки продавцом заявлено: «Стоит малышу прикоснуться к собачке, и она, как по команде, начинает двигаться, издавая при этом смешные звуки. Фрэд напомнит о себе лаем, если малыш вдруг о нем забудет.

Собачка Фрэд "Догони меня", TinyLove имеет существенные недостатки, при прикосновении она не издает никаких звуков.

Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей»,  продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но  надлежащего качества.

 

17 января 2017 г.                                           подпись (Иванов И.И.)

 

 

В чем отличие "недостатка" товара от "существенного недостатка"

Прежде чем писать в своей претензии  слова «недостаток» и «существенный недостаток»,  вы должны понимать значение этих слов.

Закон  «О защите прав потребителей» четко  дает понятие этих терминов.

Таким образом, недостаток товара – это  несоответствие товара одному из пунктов:

  • обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
  • условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

 

В свою очередь, существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 

 

Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товара

 

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей»  при обнаружении недостатков потребитель по своему выбору может требовать:

1)      Заменить товар  на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2)      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3)      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4)      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5)      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

6)       потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 

Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии - если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то  эти требования предъявить вы уже  не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков. Сюда нельзя отнести  распродажу, скидки, акции.

 

Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества.

К примеру, в  устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию.

Что делать после вручения претензии?

Ждем 10 дней с момента вручения претензии.

Закон строго оговаривает срок для ответа на претензию – 10 дней.

Возможно продавец, который дорожит своей репутацией,решит уладить вопрос мирно и без лишних проблем ваше право на возврат товара ненадлежащего качества.

Другой вариант -  будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.  В этом случае будьте готовы  возмещать стоимость экспертизы, если  продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине.

На мой взгляд,  достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели.

К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.

Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

 

Что делать, если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы?

 

Здесь возможны два варианта:

1)      Вы можете провести собственную независимую экспертизу;

2)       Оспорить решение продавца в суде.

 

Что нужно, чтобы оспорить  решение продавца  в суде?

 

Составить исковое заявление. В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя. При этом, истец (покупатель) может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст.18 Закона «О защите прав потребителя» (вышеуказанные в статье).

Следующим пунктом нашего плана по возврату товара ненадлежащего качества как раз и  является   составление искового заявления в суд.

Прошу обратить внимание, что обратиться в суд можно не только для оспаривания  результатов проведенной экспертизы, но и хотя бы просто потому, что продавец не ответил вам на претензию. Подробно  том, как правильно  написать исковое заявление о возврате некачественного товара  в суд, в какой суд его подавать, нужно ли оплачивать госпошлину и другое, вы можете прочитать в нашей следующей статье исковое заявление о возврате некачественного товара.

Один покупатель вернет товар, а другой задумается,  стоит ли тратить время и возвращать некачественный товар продавцу.  Вот на это как раз и рассчитывает недобросовестный продавец и снова выставляет на продажу товар с недостатками. Давайте же научимся отстаивать свои законные права.

 

 

Наши статьи по теме:



 

 

 

 

 


 

Порядок получения бесплатной путевки в санаторий

Расходы при признании банкротом физического лица