Что делать если продавец не ответил на претензию - порядок действий

 

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае?  Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком. Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.

В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но  при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию. Что делать в этой ситуации?

Более подробно о том, как вернуть некачественный товар продавцу - читайте здесь.

 

Сразу возникает Вопрос № 1: Какой срок есть у продавца для ответа на претензию?

 

Ответ: 10 дней со дня предъявления требования.

На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

Из этого вытекает вопрос №2: Как правильно определить день предъявления претензии?

 

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии. Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном  вручении продавцу  претензии.

 

 

Как правильно предъявить претензию продавцу?

 

Ответ: Существует несколько способов направления претензии.

1)      Непосредственно личное вручение продавцу под роспись.

Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Текст идеально врученной  претензии  выглядит следующим образом: «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)».

2)      Направление претензии по почте.

Конечно, любая претензия это  нежелательное известие для  продавца, а тем более , если она обоснована. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают  отговорки всякого плана: «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или  все решим , позвоним и т п.». Не самом деле, зачастую таким образом продавец просто выжидает истечения  законного 14 -дневного срока для обмена или возврата товара.

Как поступить потребителю в таком случае? На  помощь потребителю приходит Почта России. Как показывает практика, часто мы  видим, что  сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию.

 

Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой?

 

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.

Ключевая фраза - заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой   информация  о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь  о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности). Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление – это и есть день предъявления претензии.

 

Вопрос № 4: Прошло 10 дней со дня предъявления претензии, а ответа все нет. Что делать?

 

Возможно, вы расстроитесь. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата.  Подумаете , что  продавец проигнорировал Ваши требования, либо  вы  что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию.

Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку , листочек и подготавливаем исковое заявление в суд.

В этом  случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей

«Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 

Вопрос №5 : Как посчитать неустойку?

 

Ответ - Для этого  нужно:

1) Определить  цену товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2) Считаем количество дней просрочки.

3) высчитываем один процент от цены товара.

4) Умножаем один процент цены товара на количество дней.

Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней.

Считаем неустойку: 3000:100=30,

30*1=30

30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.)

Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в  исковых требованиях  также  и  выплату неустойки.

Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде  продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

 

Вопрос №6: Как правильно написать заявление об увеличении исковых требований в размере неустойки?

 

Ответ: Для этого вам понадобится два листа бумаги любого формата, будь то лист А4 либо  тетрадный, значения абсолютно не имеет.

 

В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания.

Посередине: «Ходатайство»

Далее следует текст заявления:

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к … ( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … (расчет неустойки обязательно приложите, кроме того заявление должно быть написано в 2 экземплярах-суду и ответчику.)

 

Дата                                     подпись (расшифровка подписи)

 

 

ОБРАЗЕЦ заявления об увеличении исковых требований

 

Судье судебного участка №

(или судье городского суда)

ФИО покупателя, адрес проживания,

контактный телефон


Ходатайство

 

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к…( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа  мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес  так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме …

 

Дата                                                                                                                                   подпись (ФИО)

 

Претензию вручили, неустойку посчитали, теперь готовим иск в суд.

 

 

Написание искового заявления в суд о защите прав потребителей

 

ВАЖНО: Вы конечно можете подать иск в суд пропустив этап подачи претензии, но поскольку наша задача состоит не в том, как быстрее написать иск в суд, а в том – КАК ВЫИГРАТЬ ДЕЛО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, советуем пользоваться напиши рекомендациями.

 

Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо. Судья не имеет право высказывать свое мнение по поводу иска и ошибок до вынесения решения суда.

Теперь попытаемся составить исковое заявление о защите прав потребителей так, чтобы выиграть дело в суде.

 

План по написанию искового заявления в суд о защите прав потребителя:

1)      Любое исковое заявление подается в суд в письменной форме, поэтому  подготовьте лист бумаги любого формата и авторучку  либо компьютер (ноутбук).

2)      Далее пишем так называемую « шапочку» искового заявления в правом верхнем углу, в которой указываем:

  • наименование суда , в который подается исковое заявление (достаточно указать суд и адрес суда, ФИО судьи указывать необязательно);
  • ФИО истца, адрес проживания, телефон, факс, адреса электронной почты истца, его представителя (по желанию);
  • ФИО и адрес проживания представителя истца, если таковой имеется;
  • ФИО  ответчика, адрес его проживания, если ответчик – юридическое лицо, то указывается адрес нахождения организации, телефон (если известен);
  • Здесь же указываете цену иска. Как определить цену иска мы писали ранее в статье.

3)  По середине листа указываем наименование документа – «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя».

4) Далее указываем,  в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

Простыми словами, просто отвечайте на следующие вопросы:

  • Кем, когда и где был приобретен товар?
  • Чем или кем (с указанием  ФИО и адреса проживания свидетелей) подтверждается факт приобретения товара? Отсутствие чека не исключает возможности подачи иска о защите прав потребителя в суд.
  • Какие имеются недостатки?
  • Какие были приняты меры?

В данном исковом заявлении речь пойдет о ситуации, когда продавец проигнорировал претензию. Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена.

По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску.

5) Ниже пишем, на основании каких законодательных актов подается исковое заявление в защиту нарушенных прав (с указанием статей).

6) Что истец просит у суда?

7) список документов, прилагаемых к иску (приложение)

8) дата и подпись истца либо его представителя.

Отдельно стоит отметить, что представителем может быть лицо либо с нотариально заверенной доверенностью либо с ордером (адвокат) другие лица в защиту интересов истца к делу не допускаются.

 

Юристы нашего портала разработали образец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

Мировому судье судебного участка №

(или судье городского суда)

 

Истец: Иванова Ивана Ивановича

г.Москва ул.Пушкина, 23 кв.12

телефон 89…

 

Представитель истца, ФИО,

адрес проживание (если таковой имеется)

Ответчик: руководителю предприятия или ИП  (его ФИО), адрес

Цена иска 2000 р.


Исковое заявление о защите прав потребителя

2 февраля 2015 года мною была приобретена в магазине «…»(наименование магазина )  игрушка Ноутбук Fisher Price стоимостью 2000 руб.  Продавцом было заявлено, что экран ноутбука со светодиодными лампочками. Данный товар некачественный.  Экран  не загорается, не имеет никакого света.

Недостаток мною был обнаружен 5 февраля 2015г., когда я распаковал коробку, чтобы подарить ребенку. В этот же день я обратился к продавцу о замене товара с письменной претензией, вручил копию претензию представителю магазина под роспись (ФИО получателя  и дата получения).  Прошло более  10 дней, но мне  так никто не ответил на претензию, чем были нарушены мои законные права.

На основании ст.18, ст. 23. Закона «О защите прав потребителей»

прошу:

  1. Расторгнуть договор-купли продажи между мной и ответчиком,
  2. вернуть мне уплаченные за товар денежные средства 2000 руб.
  3. выплатить мне неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара в размере 280 руб (по желанию, в данном случае, вы можете просить неустойку)

 

Приложение:

Копия искового заявления с приложением для ответчика,

копия паспорта истца,

чек,

копия претензии,

копия иска для ответчика,

расчет неустойки.

1 марта    2015 г.                                            Подпись (Иванов И.И.)

 

Статьи по теме:

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок

Как вернуть товар в интернет магазин - образец заявления


 

Комментарии  

 
-5 # Елена 16.12.2015 21:50
Всё здОрово, информация полезная. Спасибо.
Вот только непонятно, почему от суммы в 2000 руб. получилось 280 руб. за день просрочки?! Один процент от 2000 руб. составляет 20 рублей :))
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

Порядок получения бесплатной путевки в санаторий

Расходы при признании банкротом физического лица